Ukoliko želite da Vaše poslovanje bude u skladu sa 21. vekom, ne smete da propustite šansu da stupate u interakciju sa Vašim potrošačima putem mobilnog uređaja.
Očekivanja koja potrošači imaju od brenda su se drastično promenila.
Nastupilo je doba kada su potrošači hiper-povezani i oni očekuju drugačije načine i oblike povezivanja od onih iz prošlosti i to čak neposredne prošlosti.
Kompanije i brendovi moraju da iznađu nove, moderne načine na koje odgovaraju na zahteve i preferencije potrošača.
Kao početna tačka mora se uzeti načelo da je personalizacija kritična sila koja gradi lojalnost kod potrošača.
Ukoliko izostane personalizacija, ponuda postaje zastarela, neadekvatna, čak i iritantna i frustrirajuća.
Pa tako se dešava da se iznose ponude proizvoda koje su totalno neadekvatne željenim proizvodima. Nude se sredstva za mršavljenje onima koji tragaju za lekovima za srce, onda putovanja ljudima sa problemima u kretanju itd
Marketing ima svrhu da pruži i isporuči prave informacije, u pravo vreme, na pravom mestu, pravim potrošačima.
Da bi se ovo postiglo potrebno je raspolagati pravim informacijama. Jer prave informacije dovode do personalizacije i ispunjenju cilja u krajnjem koraku.
Stoga, firme konstantno moraju da rade na prikupljanja što je moguće više informacija jer na osnovu njih mogu da predvide i kreiraju najbolje moguće ponude.
Efikasna personalizacija treba da uključi podatke u ceo proces da bi došlo do kupovine i povećanja potrošnje.
Magija se rađa i nastaje kroz sledeće pristupe:
Višekanalno
Poznavanjem svoji potrošača, njihovih preferencija i potrošačkog iskustva, kompanija je u stanje da iznađe najbolje kanale putem kojih da dođe do svojih što potencijalnih, što sadašnjih potrošača.
Uz mobilne uređaje koji su postali sastavni deo svakodnevnice, kompanije su u stanju da veoma brzo, maltene u realnom vremenu, prepoznaju kretanja na tržištu, izvrše modifikacije ponude ukoliko je potrebno i daju najbolju moguću ponudu.
CRM
Sadašnjost povećava kapacitete i osnažuje načina na koje se stupa u interakciju sa potrošačima.
Novo vreme je donelo i novi govor kojim potrošači govore. Stoga, kompanije i brendovi moraju da se prilagode i komuniciraju jezikom potrošača i kanalima koje oni koriste.
Integracija
Uz već sada dobro poznate kanale komunikacije kao SMS/MMS, treba dodati i nove komunikacione aplikacije poput Facebook Messanger i komunikaciju sa chatbotovima.
Poslovanje se ne može više prepustiti pretpostavkama, predviđanjima i nagađanjima. Već se u proces moraju uključiti podaci koji postaju osnova poslovanja i od kojih kreću sve promotivne akcije.
Sve ovo dovodi do personalizacije i kreiranja odnosa koji postaje dinamičan i kroz dinamiku se vrše potrebne izmene i prilagođavanja.
A mobilni uređaji su osnovno sredstvo putem kojih se ceo proces odvija.
Form & Essence 